AOK PLUS überzeugt mit schneller Hilfe und hoher Genehmigungsquote
Wer bei der AOK PLUS versichert ist, kann sich auf schnelle Hilfe und unkomplizierte Bearbeitung verlassen. Der neue Transparenzbericht 2024 der Gesundheitskasse zeigt: Rund 96 Prozent aller Anträge und Rechnungen wurden genehmigt – viele Leistungen sogar ganz ohne vorherige Prüfung. Damit unterstreicht die AOK PLUS ihren Anspruch, dass Gesundheit keine Geduldsprobe sein darf.
Allein im vergangenen Jahr wurden über 15 Millionen Anträge geprüft – vom Krankengeld über Zahnersatz bis hin zu Hilfsmitteln wie Inkontinenzartikeln oder CPAP-Geräten. Die Bearbeitungszeiten sind dabei bemerkenswert kurz: Zahnersatzanträge werden im Schnitt nach 4,4 Tagen entschieden, Krankengeldzahlungen erfolgen bereits nach 1,3 Tagen.
„Unsere Versicherten erwarten schnelle Lösungen, darum setzen wir auf schlanke Prozesse und direkte Rückmeldungen. So schaffen wir Verlässlichkeit und Vertrauen“, erklärte Dr. Stefan Knupfer, Vorstand der AOK PLUS.
Nähe und Service: Die Gesundheitskasse vor Ort in Thüringen
Neben digitaler Schnelligkeit setzt die AOK PLUS weiterhin auf persönliche Präsenz. In über 130 Filialen in Sachsen und Thüringen – darunter auch in Altenburg und Gera – stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Versicherten persönlich zur Seite.
Die nächste Geschäftsstelle ist in der Regel höchstens 20 Kilometer entfernt.
Ergänzt wird der regionale Service durch digitale Angebote wie das Online-Portal „Meine AOK“, die AOK-App, eine 24-Stunden-Servicenummer, Videoberatung und sogar Hausbesuche. „Wir wollen da sein, wo unsere Versicherten uns brauchen – vor Ort, online oder am Telefon“, so Knupfer weiter.
Transparenz schafft Vertrauen
Der aktuelle 6. Transparenzbericht der AOK PLUS dokumentiert umfassend, wie die Gesundheitskasse arbeitet und wie Versicherte profitieren. Er steht online zur Verfügung unter
aok.de/pk/magazin/cms/fileadmin/pk/plus/pdf/transparenzbericht-aokplus.pdf.
Die AOK PLUS versichert mit rund 3,5 Millionen Menschen über 57 Prozent der gesetzlich Krankenversicherten in Sachsen und Thüringen. Insgesamt kümmern sich 6.800 Beschäftigte um die Anliegen der Versicherten und rund 181.000 Arbeitgeber. Das Haushaltsvolumen 2025 beläuft sich auf 22,63 Milliarden Euro, davon 17,81 Milliarden Euro für die Krankenversicherung und 4,21 Milliarden Euro für die Pflegeversicherung.